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日期:2019-8-18 3:00:00 / 来源:/news120192.html

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的通过电脑播放给用户。它是基??IT;技术的现代客户服务中心莱芜bet36体育在线哪个品牌好系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。


呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。


预览型拨号


莱芜bet36体育在线哪个品牌好系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。


预测型拨号


将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。




预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。


预约型拨号


要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。 


电话销售系统是讯呼技术根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统(又称外呼营销系统、电话销售系统)。经过不同行业客户的应用证明:该电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于、、保险、证券、知名企业等不同行业客户,广受好评。


1.提高销售效率,增加成交机率:系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。


2.避免客户的流失,保障客源稳定:管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累的作用。


3.减少开支,降低经营成本:通过IVR;的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动进行处理,例如查询、等工作,节%-80%;的人力成本。


4.提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。


5.提高资源利用率,节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。


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作者:www.ubixon.net


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